在CRM系统中什么是线索管理？

什么是线索管理？

   线索管理是我们作为销售人员，同客户沟通交流，收集客户信息最重要的一步。线索管理是基础，为什么这么说，他是基于客户管理、商机管理等等之前最重要的一环。将客户的信息收集、登记、分类、归档等工作，从而分配给专人去管理。我们吧这一环节称之为：线索管理。

为什么线索管理对企业来说很重要？

销售线索管理是理解线索如何，以及为什么以这样的速度通过销售管理的关键。一个好的销售线索管理系统将帮助你识别更好的线索，完善销售流程，优化客户转化。

典型的销售线索管理阶段：

1、线索的收集

举一个简单例子：“氪金”可以快速获得线索，购买词条获取大量客户访问你的网站内容啊等等。不过很不划算，效率有高也有低。类似于我们在百度去投放广告，花钱买取线索，往往这种是最直接的方式，但是来的线索有好有坏，效率也不是很明显。

再就是，我们的销售通过，去线上拨打陌生电话，这种方式往往被客户拒绝的多，95%的客户认为你是在搞传销，但是不排除那剩余5%的客户，对你的产品感兴趣，愿意同你深聊下去，这种是最省成本的方式。

最后就是，线下客户拜访，这种是最简单有效的方式，同客户面对面沟通，挖掘客户需求，收集客户信息、登记、分类、归档等工作。需要耗费一定的工作量。

2、线索的分配

企业可以从多个平台获取线索，我们通过将这些多平台获取的线索统一管理。设置对应的线索池，然后决定如何进行下一步，这些线索应该直接传递给销售代表，还是添加到我们的线索池里，进行再分配。

可以根据从哪个平台来的线索，分配给对应的销售负责人。比如说：“百度来的线索，分配给张三负责管理；从抖音来的线索，分配给李四负责管理等等。”

还可以吧线索统一放在线索池中，由业务人员自行领取。企业管理人员可以在后台设置规则，每个销售人员一天可以领取多少线索，多长时间未跟进的线索自动掉入线索池，其他业务人员再领取跟进，进而做好线索的分配管理。

3、线索的跟进

不管是通过全网大数据来的线索，还是线上拨打电话，线下拜访客户来的线索，还需要注意你的客户他们在做什么！和客户怎么互动的，对于客户你了解的越多，就可以专门的制定相对应的话术，方案去促进和客户的交流。

在企销客CRM专门设计了一个模块，针对客户的360，进行打标签，完善收集到的客户信息，目的就是收集好客户的个人资料。（喜欢什么运动、是什么性格的客户、访问了那些页面、阅读了那篇文章等等）将这些互动的信息与第一点结合起来，就是将匿名的访问者变成我们的线索客户，进行线索管理。

4、线索转换为客户；

线索管理的最终目标就是转换为我们的客户群体，线索的跟进培养是从简单了解线索到与他们（她）建立关系的过程。

就比如谈恋爱，一开始是暧昧阶段，互相了解清楚对方是做什么的，为什么要和我谈恋爱，看中了我什么？我看中了他什么？最后可以表白了，确定关系了。线索的转换同样也是如此，一系列的线索培养，最终确定客户的需求了，可以给线索客户提供解决方案了，推进下一步项目。

为什么线索先筛选一遍，再转换为客户？

不知道大家有没有想过，不是所有的线索都可以转换为我们的客户。也许某一个线索似乎跟进的好好的，突然不理你了，打电话也不接，发信息也不回，这种绝大数是假线索，给你一丝希望，了解到自己感兴趣的了，就走人了。

所以说客户一定要做筛选的动作，在这个过程中去分析、了解你现在跟进的线索，判断这个线索值不值得去花时间和精力去跟进。

在这里客户教给大家一些方法，针对企业客户来说，你要了解，客户的需求、客户规模、企业信息、业务模式、决策流程等，结束后对该客户进行归档。我推荐大家使用企销客CRM-https://www.yee800.com/