什么是新一代客户管理系统？

新一代客户管理（CRM）

客户管理是任何业务不可分割的一部分。可以说，要想取得事业的成功，首先要做好客户管理。往往抓住客户管理的要点，在市场活动和营业活动中灵活运用客户管理，将有助于事业向良好的方向发展。有助于公司整体的营销体系发展。

1.新一代客户管理是什么？

所谓客户管理，就是对客户的名称、公司地址等信息进行“统一管理”。但是，客户管理不仅是管理客户信息本身，更重要的是管理与客户的关系。

新一代客户关系管理系统:

首先客户管理的系统被称为CRM系统。CRM系统除了记录客户基本信息，还管理客户的联系人、商机、报价、订单、回款、开票、工单等，CRM还记录了公司与客户之间的“关系”。

从前CRM需要在自己公司系统内导入，以适应各企业的业务结构和业务流程，因此在开发导入和定制方面需要花费高额费用。近年来，客户管理也可以通过SAAS的形式来实现，有限大型客户会通过部署本地化系统。

随着互联网的发展、PC等终端的普及、以及安全性的可靠性，越来越多的企业开始通过CRM系统来管理客户信息,使用起来显著降低了成本，开始客户管理的中小企业数量正在迅速增加。

2、客户管理中的营销属性

很多客户通过抖音，百度等平台，通过记录客户的购买行为，从而来细分客户信息。联系潜在客户时，根据客户的需求，行为记录等，对他们进行划分，采用CRM中的分组。因此，在营销活动之中，客户管理必不可少。把握潜在客户的需求，在适当的时机和客户拉进关系是最重要的。

掌握潜在客户的需求，比如是记录浏览、电子邮件回复、问卷回复等行为是非常关键的。行为记录的精确记录和分析可以明确地了解潜在客户的需求。

如果使用客户管理系统，分析过去与潜在客户的内容，为客户找到适合购买的阶段和需求的信息。这样可以增加潜在客户购买的动机。对于企业来说，它可以大幅度降低运营成本。对于潜在客户来说，每次收到对自己有帮助的信息时，双方都会对接触过程感到更满意，曾加和客户的粘性。

3.提高销售的业绩

如何去实现有针对性的低质量营销，提高销售额。

举个例子；客户通过查看特定的平台，浏览过的内容可能与他们的需求有关系。然后，我们就可以通过这种相关的信息，为客户进行打标签的形式，因为客户对这个话题或相关产品感兴趣而立即找上门来的，有显著的需求信息。

在客户管理系统之中，不仅能了解客户的基本上信息，而且能弄清潜在客户的获取来源，就能根据潜在客户的爱好和需求开展营销活动，增加销售额。

可以记录和可视化行为历史。

直观地根据客户管理系统之中的基本上信息（行业、职位、地址等）对潜在客户进行分类来开展营销活动，将很容易获得真正能完成交易的潜在客户。客户行为记录非常关键。

客户管理系统能够准确识别,可以立即销售的潜在客户，并能根据客户的动作记录，提前了解客户的潜在需求。在与客户面谈以前，考虑如何组织对话，准备适当的材料，为顺利签约做好准备。

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