CRM系统助力企业保持敏捷高效的三个关键

成功的企业是敏捷和高效的。它们可以无缝地同步营销、销售和客户服务的重要功能，为客户呈现统一、协调的管理模式。实现这一级别同步的唯一可持续的方法是在一个坚实的基础上构建所有功能：一个集成的CRM平台，它连接每个人，使团队更容易一起工作、共享知识和预测问题。那么CRM软件解决方案如何为这些重要功能增加灵活性和效率呢？

1、 鼓励营销人员使用CRM

无论您的客户来自哪个渠道，CRM都为您提供执行营销策略和衡量投资回报率的工具。使用CRM，您可以有效地优先考虑您的营销资源，并确保您的销售团队跟踪最有可能转型的客户。它提供了客户互动行为的记录，并通过肖像告诉你哪些客户看起来更有可能达成交易。它可以帮助您更好地管理营销团队的日常工作—您可以即时访问关键信息，例如按来源划分的客户流失率和客户反馈的摘要。与潜在客户的每一次互动都会提升您的商业智能，因为您可以获取知识、绘制关系图、分析数据并制定沟通策略来改善总体客户体验。

2、 鼓励销售人员使用CRM

CRM帮助企业获得提高销售成功率所需的知识，帮助您更好地管理销售机会，提高转化率，并分享最佳实践。它提高了您对销售流程和绩效的洞察力，帮助您完善销售流程并优化每个销售周期，以便您的销售团队能够更有效地进行预测。
如果您的销售团队不使用CRM，那么在客户跟踪或销售业绩统计方面会变得非常松散，并且您将无法回答以下问题：每个销售人员的活跃程度如何？客户是否跟进，何时跟进？在一段时间内有多少潜在客户和销售机会产生？通过CRM，您可以看到哪些客户需要开发，哪些销售机会应该得到推广。这使您的培训和指导更加可靠，从而大大提高了销售人员的能力。

3、 鼓励客户服务人员使用CRM

CRM软件将所有客户信息放在一个地方，方便客户服务人员为客户提供服务。您的客户服务团队将能够更好地识别常见问题和重复出现的问题，从而节省您的服务成本并提高客户满意度。您可以在企销客CRM中使用自动化工作流为客户设计一个或多个服务流程，使客户服务人员遵循更高效的工作方法，使您的客户服务团队有更多的时间专注于那些价值更高的活动。在顾客的知识库中，如何更快地解决顾客的问题，从而使顾客的知识得到更快的解决。

要了解更多有关您的市场营销、销售和客户服务团队如何保持敏捷和提高效率的信息，请咨询我们的售前顾问。