不同的企业如何选择合适的CRM

随着移动互联网和移动应用的普及，人工成本逐年上升，越来越多的企业进行渠道转型和营销转型，很多企业通过科技手段实现了以客户为中心、线下和线之上的融合，在转型的过程之中，CRM系统已经成为企业转型的核心手段之一

因此不同的企业应该如何选择CRM系统

首先，我们需要了解CRM软件的类型

 

随着营销理念的发展，CRM系统经历了几十年的演变。原有的CRM系统主要用于销售团队的客户关系（营销服务流程）和销售流程管理（销售计划、业务漏斗、报表、合同、绩效等）。这种客户关系管理主要用于以企业客户为目标客户的B2B商务企业，称为B2B客户关系管理；二是mot服务理念诞生之后，出现了以顾客为中心的服务理念，关注“人”的个性化需求、习惯、偏好和消费历史，进行精准的“后期服务”和“后期营销”。现在我们通常是在更大数据分析的基础之上，提供更好的服务营销体验和转型，实现对人的深度洞察，这种CRM由于用途不同，被称为B2C CRM，或者会员营销CRM，数字营销CRM

，B2B客户关系管理与B2C会员营销客户关系管理的功能也有很大的不同。具体主要功能如下图所示：卓本网络CRM整体解决方案图中B2B CRM和B2C CRM的功能框图

 

其次，企业的目标客户、业务特点和营销方式不同，渠道和营销策略也是如此

不同业务类型的营销方法和所需系统如下表所示：

最终，我们需要知道在选择CRM软件时应该注意哪些方面

CRM软件不同于一般的ERP软件。CRM系统具有较强的个性化、对过程标准化和信息化基础的高度依赖性，难以实现该系统。因此，CRM系统实施和开发的成功率与软件厂商的专业性密切相关。chouben网络的核心团队拥有近20年的CRM应用研究经验。根据我们的经验，企业在选择CRM软件合作伙伴时，不仅要关注软件本身，还要注意下列几个方面：

1、CRM系统部署模式

CRM系统主要有两种部署模式，一种是SaaS（租用公有云部署模式），一种是独立部署。这两种部署模式的主要区别是：

在选择CRM时，每个企业都应该考虑自己的部署模式。一般来说，对个性化、系统数据安全保密、系统集成等要求较高的企业，应该考虑私有云部署模式

 

2、CRM系统的体系结构和主要功能

CRM系统的体系结构和功能应该更加科学，如微服务的技术架构、更好的定制开发环境和集成界面、移动应用等。另外，还要看主要功能是否与需求大致一致，比如是否有灵活的配置功能、报表统计和数据分析，是否有接近应用的案例

 

3、软件制造商的专业经验 ／由于CRM系统的强大个性化，对过程标准化和信息化基础的高度依赖，以及系统实施的巨大困难，合作伙伴的专业经验是宝贵的，它决定了CRM系统项目实施的最终价值实现程度。尤其是合作伙伴要有丰富的流程指导、先进的营销运营管理理念和流程导入经验等系统集成经验。在市场实施CRM过程之中，我们遇到了很多失败的案例，因为我们只注重功能，忽视了流程和管理理念的引入，忽视了流程和体系规范建设的指导。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！