什么是CRM？

大家好，又是每周知识赋能的时间了，今天给大家带来一个主题：什么是CRM？（什么是客户关系管理系统？）不少朋友很早就了解过这个名词了，CRM的出现至今已有20余年，可是还是有许多朋友不清楚这究竟是一套什么系统！今天我就来给大家普及一下~

 

客户关系管理系统顾名思义，是一套针对客户管理的系统，现在大部分企业老板选择使用CRM系统来管理销售人员和客户，是因为CRM系统是实现企业营销、销售、服务、分析的全流程智能解决方案，协助业务人员对客户进行“全流程管理”。

企业现在面临的痛点：

1、获客成本快速增加-单日获取线索量不足10个、过度依赖搜索引擎、每天查找客户资料超过3小时。

2、线索转化率不高-线索成单转化率低于5%、客户成交周期高达3-6个月、线索浪费严重无法二次利用。

3、销售效率无法提升-客户信息管理混乱、销售过程无记录造成客户流失、客户跟进不及时造成丢单。

。。。。。。

 

以上的问题导致企业面临，业绩下滑，业务人员疏散，迟迟得不到有效的管理，为此在数字化的浪潮下，通过营销数字化转型，实现企业可持续增长，这就是我推荐大家使用CRM的原因。

一、从营销、销售、服务、分析的全流程智能解决方案：

在功能这一块，从营销、销售、服务、分析的全流程智能解决方案。主要可以帮助企业高效开发客户，自动跟进客户，掌握员工和客户的跟进过程，避免丢单，以及防止员工离职带走客户资源，提升销售业绩的。

01、营销管理

行业内有一句话：“高效智能获客，提升客户转换。”通过私域平台，例如：企业微信，微信等，引流获客，通过渠道活码、文章引流、朋友圈引流、群二维码，主动加好友的方式将客户引导到我们的私域，进行营销。

02、销售管理

主打以客户为中心，从线索到回款的全流程管理，销售流程自动化，数据支撑销售过程精细化管理，标准销售流程，规范销售动作，商机阶段推进，提升成单效率，复制销冠经验，加速新人开单。

03、售后服务管理

提升服务效率，提高客户留存，将工单回访融于一体，帮助提升服务质量和客户满意度，利于客户多次成交，随时掌握项目状况和任务进度，让项目规划和调配资源更合理。

04、数据智能分析

设定合理的销售目标，通过合适的手段予以实施和监控，打造团队内部竞争氛围，基于大数据分析为企业建立可视化用户、销售数据、帮助企业轻松建立客户直连，赋能企业精准销售管理。

 

综上所述，让销售人员不丢单，跟好客户，做好销售的全流程管理。使用适合的CRM-客户管理工具，在这里我给大家推荐-企销客CRM企销客CRM-客户关系管理系统