CRM系统的主要作用有哪些?

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了CRM的重要性，借助CRM可以对企业资源进行有效组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润和客户满意度。使用CRM的终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。那么，CRM到底是怎样发挥作用的呢?

       1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

       CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

       此外，CRM还可以有效避免客户流失。传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效地避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息将保存在公海之中。

       2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策

       数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需求分析数据。

       使用CRM筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

       3、提升员工的工作效率

       通过CRM，员工可以每天自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，即可清晰地看到各种报表。

       对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工积极地进行工作。

       4、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交

       CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

       CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为企业的免费宣传员。

       可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。

       企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。信息化时代，CRM系统是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。企业部署CRM，是一个明智的选择。