CRM客户关系管理之工单管理

工单是根据不同组织、部门和外部客户的需求，需要有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。

CRM工单模块实现了在新建工单时快速查看历史工单和客户、联系人相关信息。服务或管理人员可以实时监控工单状态及时跟踪处理问题以及跨部门合作处理等功能。

使用场景

• 作为企业管理者，对外需要了解公司到产品在消费者中的口碑、反馈，以及公司产品相对薄弱的方面；对内可以清楚的了解需要在售后方面投入的成本。
• 作为服务管理者，从各个渠道收到的客户咨询，利用工单对象进行统一的收集和管理，方便管理人员对工单整体情况的处理、跟进和了解。
• 作为服务专员，快速清楚的了解到自己手头上的任务和需要处理的工单，并在处理过程中可以查看客户基本情况和客户历史工单。

业务操作

工单列表

新建工单

工单详情

工单服务记录

工单完成

工单处理完成，在工单详情点击“完成”，工单会自动提交给审核人。

工单审核

审核人收到“待审核”工单后，可在工单详情页面进行审核操作。