如何做好客户关系管理留住老客户？

一、管理理念

现在所有企业的管理者都非常关注销售情况，但大多数企业领导只关注销售业绩、销售量和销售量，而不关心销售量或销售量的构成，因为顾客对销售量的贡献。因此，企业根本不知道哪些销售额是老客户贡献的，从利润的角度看，新客户贡献的销售额更是不得而知。因此，企业的管理者不知道发掘老客户价值的重要性。从根本上调整领导者的管理理念是留住老客户的源动力。

在考虑部署客户关系管理（CRM）方案以前，企业首先确定使用该新系统要实现的具体业务目标，如提高客户满意度，缩短产品销售周期，提高合同成交率。也就是说，企业应该了解这个系统的价值

二、业务流程

销售部和客户服务部负责客户。销售完成后，客户在销售人员手中，销售完成之后，客户在客服人员手中。两者之间存在严重的脱节。客户服务人员只关心服务，不关心客户关系的维护，销售结束之后，销售人员对老客户的维护也有所减弱，所以老客户无人看管，没有人伤害。

客户关系管理（CRM）强调在充分了解企业的业务运作之后，必须从销售和服务人员的角度确定所需的功能，并使最终用户能够找到对他们有利且他们想要使用的功能。在产品销售方面，企业有两个用户组：销售管理人员和销售人员。其中，销售经理对市场预测、销售渠道管理和销售报告提交感兴趣；销售人员希望快速生成准确的销售和销售建议、产品目录和客户数据

三、考核体系

从评估体系的角度来看，企业销售人员和客户服务人员的评估都不涉及老客户的维护和管理，因此，销售人员只注重开拓新市场，客服人员只注重盲目服务老客户。

依靠先进的信息平台和数据分析平台，客户关系管理（CRM）可以帮助企业分析潜在客户群，预测市场发展需求，帮助企业找到目标客户，及时把握商机，占领更多市场份额。是企业不断开拓新客户、新市场的重要帮手。