什么是CRM管理系统？什么是SCRM？

首先我们来了解一下crm的由来，英文名称：Customer Relationship Management，中文名称:客户关系管理系统，用一句简单的话术，就是crm是帮助您企业-吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

一、CRM的特点

我们再来了解一下crm的特点：

1.先进性

2.综合性

3.集成性

4.智能化

根据客户的类型不同；CRM可以分为b2bCRM、b2cCRM;根据CRM管理侧重点不同，又分为操作型和分析型CRM;根据功能不同，CRM系统分为ACRM，OCMR. CCRM，SCRM四类,下面简单介绍一下分别对应名称：

1.ACRM:分析型客户关系管理系统

2.OCRM:操作型客户关系管理系统

3.CCRM:协作型客户关系管理系统

4.SCRM:社会化客户关系管理系统的功能

维护老客户，寻找新客户，避免客户资源过于分散引起的客户流失，提高客户忠诚度和满意度，降低营销成本，掌握销售人员工作状态，这就是CRM。

二、CRM与SCRM的区别

具体讲解一下什么是SCRM? 即社会化客户关系管理和CRM有什么不一样。

CRM内只是沉淀了客户的信息，但每一次与用户的交互，是通过各种SOP管理流程来发起的。

当你收到一个客户投诉，你会回电。它更偏向工作流程化，而不是主动出击去对客户营销你的产品/品牌/提高用户对企业的认可度。 CRM内的客户信息大多也是静态的，只是沉淀了一些用户的基本资料，缺少用户行为标签的相关画像。所以逐渐的出现了SCRM。

SCRM的优势链接了品牌与用户。可以通过一些如私域微信群，或朋友圈的方式，更好的触达用户。SCRM还可通过各种H5服务号与用户建立互动和沟通。因为与用户的互动，更难精确认识每个用户的喜好，进而细分用户画像，针对有所不同类型的用户采用精确的营销策略。

三、CRM与SCRM的结合

有没有一款软件是基于CRM，同时又与SCRM想结合的呢？企销客是一款智能销售管理系统，包含CRM客户管理、企业微信SCRM、进销存管理、项目管理、渠道管理、商业智能等模块，可以帮企业实现拓客管客、提高销售效率、避免丢单撞单，销售离职带走客户信息，帮助您开发客户、智能管理客户、提高成交转化率从而提高企业业绩的智能化系统。