物流行业CRM数智化实践 - 汇畅交通

一、关于汇畅交通

珠海市汇畅交通投资有限公司（以下简称汇畅）是珠海交通集团下属子公司，成立于2002年，注册资本3亿元，曾是珠海市重大交通工程建设项目投融资平台，作为洪湾港初期开发建设单位，参与推进珠港机场合作协议、珠海大道改扩建银团融资项目等。2022年3月，成为粤港澳物流园投资建设主体。

由汇畅公司投资建设的粤港澳物流园项目是涵盖仓储监管、货物中转、跨境物流运输、进出口通关、海关报关等服务的综合型物流园。项目预计投资超10亿元，占地面的12万平方公里。粤港澳物流园以包容性、综合平台为目标，园区业务类型涵盖一般贸易、跨境电商、航空打板、快件运输、冷链仓储等，积极容纳货代公司、物流企业、实体制造企业等各类型企业进驻，致力于航空物流枢纽中心，港珠澳大桥经贸新通道。

二、业务诉求

随着国家政策和市场化运行支持以及企业业务的不断扩大，集团化管控、智能化运营需求日益强烈，汇畅交通的业务发展急需一套数智化系统来提升销售与运营的效率，支撑企业业务的发展。主要业务诉求：

• 缺乏统一、规范的客户管理体系，客户主数据资产难以沉淀；

• 传统物流企业营销数字化建设不足，需要提升营销效率；

• 缺乏全面的客户洞察和分层管理，难以深度挖掘商机、满足客户需求；

• 缺乏以客户为中心的信息系统，业务难互通、协同效率不高。

   

企销客的产品和汇畅交通需求非常匹配，从销售线索到商机转化，再到客户的持续跟进，以及后续的项目交付、服务环节，实现全流程的管理，提高线索转化率，提高商机赢单率，提升服务过程管理，提升客户满意度，从而带来客户增购和转介绍。

三、合作成果

作为企业营销数智化全流程领导者，企销客围绕客户需求，坚守始终以业务价值为中心，在合作前、中、后全周期提供高效服务保障，坚持使命必达，助力汇畅交通完成数字化升级，赋能企业规模化增长。

通过此次合作，企销客将基于自身营销数字化产品及专业的实施服务，帮助汇畅公司利用业务构建客户管理体系，加快营销管理效率与服务追踪效率。

• 建立统一、完整规范的客户管理体系，精细化客户信息管理，沉淀客户数据资产；

• 商机流程管理及业务阶段推进，全维度评估客户质量，规避资信风险；

• 制定客户分级规则，针对不同层级客户制定个性化业务及产品服务策略，提升客户体验、优化企业资源配置；

• 系统预置数据驾驶舱，客户经营可视化、销售过程可视化、拜访管理高效实践、销售仪表盘等，支持销售及管理人员灵活查看。

   

随着近两年市场环境的变化，国家对自主可控、数据安全的三令五申，以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭，这让国内很多企业纷纷开始选择国产品牌的CRM系统。

作为国产CRM的领导品牌，企销客为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。企销客既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标 是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

在“互联网+”与移动互联网的大趋势下，企业身处社会化和产业链环节中，让数据流起来，实现基于数据集成和数据驱动的营销、销售、服务一体化，是企业数字化转型的关键。企销客支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，帮助企业解决阻碍业务增长的诸多问题。

随着企业数字化转型的不断深入，更多专业场景的数字化应用将不断成熟，数字化将呈现“由广及深”的发展趋势。从发展的角度而言，数字技术可以发挥关键性作用，为企业构建数字化业务提供了技术保障，进一步夯实数字经济发展底座，数实融合，赋能和促进实体经济发展。

四、企销客简介

企销客作为企业数字化领域的领军企业，十年来持续深耕企业数字化这一赛道，目前在CRM私有化领域市场占有率第一。企销客为企业提供营销、销售、服务、运营、分析的一站式数智化解决方案，覆盖客户全生命周期管理，全面赋能企业增长。企销客目前已累计服务互联网、制造业、商业服务、金融投资、教育培训、房产家装、电商、政务等20+等20多个行业20000多家企业，形成了良好的市场口碑和广泛的品牌影响力，接连获得2021中国CRM年度领军企业、企业微信优秀合作伙伴、2021最值得推荐企业微信服务商等大奖。

五、结语

系统的上线仅是开端，企销客始终以完成客户目标为价值导向，制定以助力客户成功为目标的服务体系，帮助企业实现客户体验的全流程数字化，赋能企业规模化增长。