医药行业企业数智化全流程实践

近日企销客与常州制药厂有限公司达成签约合作，企业数智化全全流程解决方案企销客将助力常州制药，通过齐心协力的合作，有序、高效地完成数字化系统部署项目，帮助企业实现客户体验的全流程数字化，赋能企业规模化增长。

一、关于常州制药

常州制药厂有限公司是上海医药国有控股的核心企业，是一家化学原料药、化学药制剂并重，科、工、贸全面发展的综合性制药企业。

“常药”商标是江苏省著名商标。公司常年生产三十余种原料药及针、片剂、胶囊150多个品种。产品领域涵盖了心脑血管药物、解热镇痛药物、抗生素、维生素、保健品五大系列。主要产品有：替米沙坦、复方替米沙坦、复方利血平片、卡托普利片、复方卡托普利片、复方硫酸双肼屈嗪片（常绛）、沙利度胺、依那普利片（怡那林）、阿奇霉素、罗红霉素、多潘立酮等。公司现有26个品规入选国家基本药物和低价药物目录，并有32个品规入选2017版的国家医保目录。公司的产品出口到美国、德国、法国、巴西、印度、新加坡、日本等50个国家和地区，是国际前十家最大仿制药生产企业的首选原料药供应商。2016年实现销售8亿元，创汇5000多万美元。

公司有完善的质量管理制度，始终坚持“质量第一，用户至上，精益求精，追求卓越”的质量方针，完全按照美国和欧盟等发达国家和地区的质量管理体系进行管理。从原料的购进、储存，直至对成品在整个有效期的管理，均制定了完善的质量保证体系。公司先后11次通过美国FDA认证，并多次接受其他国际权威机构和主要客户的检查和审计。2016年公司的瑞舒伐他汀钙片通过美国ANDA现场检查。2007年11月公司通过欧盟GMP认证。成为江苏第二家、全国第七家通过欧盟GMP认证的企业。2012年再次通过欧盟GMP认证。已成功入选国家“质量诚信示范企业”，“江苏省医药行业质量诚信企业”。

二、业务诉求

常州制药的业务模式主要是内贸和外贸业务，希望实现对客户的精细化管理、销售流程自动化、把售前售中售后结合起来，在一个系统中实现以客户为中心的全生命周期管理。

在过去的系统中，数据是碎片化的，内部有多个业务系统，没有实现数据打通。通过此次与企销客的合作，打通与ERP系统、流程系统的对接，打破企业数据孤岛，实现数据流转。

公司希望各类业务能够以客户为视角，将跟进信息、产品信息、订单信息，甚至是最终的服务结果等环节信息串联起来，在一套系统中呈现，避免商机冲突、减少丢单情况。无论从人员管理还是业务管理层面，公司都需要系统提供支撑

企销客的产品和常州制药需求非常匹配，从销售线索到商机转化，再到客户的持续跟进，以及后续的服务环节，实现全流程的管理，提高线索转化率，提高商机赢单率，提升服务过程管理，提升客户满意度，从而带来客户增购和转介绍。

三、合作成果

作为企业数智化全流程开创者，企销客根据客户需求，企销客坚守始终以客户为中心，在合作前、中、后全周期提供高效服务保障，坚持使命必达，助力常州制药完成数智化升级，赋能企业规模化增长。

• 精细化客户管理，统一企业销售流程。

• 通过与ERP系统、流程系统对接，实现数据高效流转。

• 通过客户精细化管理、服务流转及超时预警，提升客户转化和留存。

   

企销客能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。企销客既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标 是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度 、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

在“互联网+”与移动互联网的大趋势下，企业身处社会化和产业链环节中，让数据流起来，实现基于数据集成和数据驱动的营销、销售、服务一体化，是企业数字化转型的关键。企销客支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，帮助企业解决阻碍业务增长的诸多问题。

随着企业数字化转型的不断深入，更多专业场景的数字化应用将不断成熟，数字化将呈现“由广及深”的发展趋势。从发展的角度而言，数字技术可以发挥关键性作用，为企业构建数字化业务提供了技术保障，进一步夯实数字经济发展底座，数实融合，赋能和促进实体经济发展。

四、企销客简介

作为企业数字化领域的领军企业，企销客深耕企业数字化这一赛道，为企业提供营销、销售、服务、运营、分析的一站式数智化解决方案，覆盖客户全生命周期管理，以客户为中心，从获客到成交的全流程管理，销售流程自动化，数据支撑销售过程精细化管理，全面推动销售业绩增长。目前企销客已累计服务互联网、制造业、商业服务、金融投资、教育培训、房产家装、电商、政务等20+等20多个行业20000多家企业，形成了良好的市场口碑和广泛的品牌影响力，接连获得2021中国CRM年度领军企业、企业微信优秀合作伙伴、2021最值得推荐企业微信服务商等大奖。

五、结语

系统的上线仅是开端，企销客始终以完成客户目标为价值导向，制定以助力客户成功为目标的服务体系，帮助企业实现客户体验的全流程数字化，赋能企业规模化增长。