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十年磨一剑:企销客CRM的数智化征程

作者:企销客CRM | 日期:Mar 9, 2026

从2013年冬天的一个项目立项,到2025年成为国内CRM私有化部署领域的领跑者,企销客CRM走过了不平凡的十年。这十年,是中国企业服务市场波澜壮阔的十年,也是企销客从一颗种子成长为参天大树的十年。

初心:始于2013年的那个冬天

2013年12月,当移动互联网的浪潮刚刚席卷中国,企销客CRM项目正式立项。彼时的CRM市场,传统管理软件仍占据主导,复杂的操作流程和高昂的部署成本让众多中小企业望而却步。
创始人石义洪看到了这个机会。这位在企业服务领域深耕十五年的行业老兵深知:中国企业需要的不是一个冰冷的管控工具,而是一个真正能帮助销售人员提升效率、帮助企业实现增长的“伙伴”。正是基于这样的洞察,企销客踏上了这条“让销售更简单,让管理更智能”的征程。
经过一年多的潜心研发,2015年1月,企销客CRM 1.0版本正式发布。这是一个具有里程碑意义的时刻——第一款真正从销售人员视角出发的CRM产品问世了。

成长:七年迭代,五次蜕变

从1.0到5.0,企销客用七年时间完成了五次重大迭代,每一次升级都代表着对客户需求更深层次的理解。
2016年5月,企销客CRM SaaS版正式上线。这一举措大幅降低了中小企业使用CRM的门槛,无需部署、按需付费的模式让更多企业能够享受到数字化带来的红利。
2017年9月,企销客CRM 3.0成为企业微信服务商。与企业微信的深度整合,让销售人员可以在日常沟通场景中无缝完成客户管理,真正实现了“工作流与沟通流”的融合。
2018年7月,企销客CRM 4.0全新改版上线。这次改版不仅是界面的大幅优化,更是产品理念的全面升级——从“功能导向”转向“用户体验导向”。
2020年10月,企销客CRM 5.0正式发布。更先进的技术架构、更清爽的界面布局、更智能的业务场景,标志着企销客正式迈入智能化CRM的新阶段。
“从第一个版本开始,企销客已经在CRM领域工作了十年。”正如一篇内部文章所写,这十年间,企销客始终坚持一个朴素的理念:让销售人员愿意用、喜欢用。
这种“接地气”的设计理念体现在每一个细节中——界面简洁,填写功能精简,“可以选择的不需要输入,可以自动填充的不需要输入”;提供丰富的销售工具,让销售人员能够轻松管理数百个客户的跟进记录;在管控与自由之间找到平衡,用提醒代替强制,用引导代替监控。

突破:从通用工具到行业专家

十年深耕,企销客服务的客户从最初的寥寥数家,增长到超过20000家企业,覆盖IT互联网、制造业、医疗健康、金融投资、教育培训等20余个垂直领域。

在制造业,企销客找到了自己的“主场”。2025年初,神州节能科技集团有限公司与企销客达成战略合作,启动营销数字化战略。作为国家级专精特新“小巨人”企业,神州集团的选择印证了企销客在制造业CRM领域的深厚积累。

针对制造业的痛点,企销客提供了“营销服一体化”的数字化解决方案:全渠道数据整合,聚合官网、展会、标讯、经销商等线索入口;销售流程自动化,通过可视化销售漏斗将项目周期缩短25%;行业专属模块,支持复杂报价、合同管理和经销商协同;数据驱动决策,BI看板实时分析区域销售热力。

神州集团高层在项目启动会上表示:“数字化转型不是选择题,而是关乎企业生存发展的必答题。我们不仅要实现业务在线化,更要通过数据流打通研发、生产、销售服务的全价值链。”这番话道出了众多传统制造企业的心声,也印证了企销客十年坚持的方向是正确的。

沉淀:以客户成功为使命

十年来,企销客构建了一套完整的客户服务体系。这套体系的核心不是“卖软件”,而是“助成功”。
专属团队服务——为每一家合作企业组织专业的4v1团队,帮助客户更快上手使用。
专属成功策略——深入了解客户业务痛点,提供定制化的专业整体解决方案。
专属成长计划——突破单纯的产品服务边界,通过“企销客课堂”为客户提供增值的智能营销知识分享。
高保障服务机制——7×9小时线上服务、一对一全程服务、顾问团快速响应,确保客户问题能够得到及时解决。
正是这种“以客户成功为目标”的服务理念,让企销客保持了超过80%的客户持续使用率。在CRM这个用户活跃度往往是最大挑战的领域,这样的成绩实属不易。

展望:开启数智化新征程

十年,是一个阶段的圆满,更是新征程的起点。
如今的企销客,已从单一的CRM工具,成长为覆盖“营销-销售-服务-分析”全链路的一站式数智化平台。其核心优势日益凸显:
私有化部署领域的领先地位——2024年以31.6%的市场占有率连续两年稳居国内CRM私有化服务榜首,充分满足政府、金融、制造等对数据主权有严苛要求的行业需求。
无代码PaaS平台的灵活适配——支持企业通过可视化方式自定义业务模型,无需编程即可适配不同行业需求,降低90%开发成本。
AI能力的深度整合——全面接入Deepseek AI能力,通过线索智能分析、销售转化率预测与跟进策略推荐,真正打破销售不爱用CRM的障碍。
从2013到2025,从1.0到5.0,从第一个客户到两万家企业,企销客用十年时间证明:在中国做企业服务,需要的是耐心、专注和对客户需求的深刻理解。
未来十年,企销客将继续秉持“让销售更简单,让管理更智能”的初心,助力更多中国企业在数字化转型的浪潮中乘风破浪。

因为,这不仅仅是一个CRM的故事,更是中国企业迈向高质量发展的时代注脚。

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