企业为什么需要CRM系统？CRM的作用和重要性有哪些？

客户管理系统（CRM）是企业的核心应用软件之一，对提高企业绩效起着至关重要的作用。现在很多企业在客户开发上投入了大量资金，以获得更好的业绩回报。

关于CRM

CRM是一个客户数据中心。在CRM中，您可以处理公司所有部门中与客户相关的各种工作内容，包括跟踪管理每个潜在客户以及与您的品牌、网站或产品互动的客户的行为。该模型适用于各种行业的业务场景：技术、商业服务、零售、银行、制造、安全、通信和媒体。

为什么CRM重要

CRM系统重要的原因是它收集、处理和管理所有与客户相关的信息。CRM系统通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业发现新客户，形成交易，帮助企业与客户建立牢固的关系，更快更好地开展业务。

CRM系统首先跨多个来源和渠道收集客户的网站、邮件、电话、微信、QQ等数据；然后通过对相关数据的分析和跟踪，业务人员可以更好地了解客户的情况，并通过有效的信息，促成订单交易；最后，通过交易、记录订单、合同、计算佣金等相关后续管理。一些CRM系统还可以促进二次交易、代理分销、销售人员佣金实时分销等。营销和销售团队成为一个有凝聚力的集体，这是企业发展的重要组成部分。CRM的作用是帮助企业实现这一目标：

1. 组织和简化

当企业进入快速增长阶段时，一些有价值的客户很容易被忽视。通过使用CRM系统，销售、营销和服务人员将不会花费大量精力搜索电子邮件和尝试联系其他同事，以便快速找到与特定潜在客户状态相关的最新准确信息。

例如，CRM可以提醒您与潜在客户预约-避免重复预约，并让您以有组织的方式轻松增加联系人和潜在客户的数量。CRM还提醒销售业务员在买家产生购买意向的关键环节跟踪潜在客户，并将其培养成客户

此外，随着公司的发展，您可能会增加销售业务员的数量，他们将与潜在客户和线索联系人进行沟通。CRM有助于在销售业务员（无论其部门如何）与所有潜在客户和客户建立销售代表。

2. 解决直面客户的团队所面临的挑战

如今，我们有很多机会在网上联系潜在客户，并与他们建立友好关系，例如使用微信、QQ等社交媒体。这对业务有好处，但是，所有这些触点都可能使您难以跟踪和监控公司与潜在客户之间的沟通。

CRM解决方案已经发展到可以应对销售业务团队面临的挑战-它们与各种其他服务和渠道相结合。通过这些服务和渠道，让潜在客户和客户顺场地和你的业务团队进行对话。这使销售业务员能够有效地与潜在客户和客户进行沟通，而不丢失任何沟通细节，因为所有会话记录都可以在系统内进行保存和管理。

此外，CRM支持跨团队协作，使营销和销售等部门能够与联系人共享资源和沟通细节，避免重复工作。

3. 通过创建工作流节省时间

优秀的CRM系统支持营销和销售工作，以及与客户合作相关的所有内部流程-也称为工作流。换句话说，CRM自动为您操作、完成和组织特定任务，从而支持复杂且不断变化的工作流。通过CRM系统更有效地利用时间，消除许多繁琐的任务，使团队专注于业务并及时跟进每一个工作流程。

4. 实现日常任务的自动化

CRM自动化了其他日常任务并加速了平时耗时的工作过程，这其中很多是销售、服务和营销团队成员每天要花很多时间和精力在上面的事情。

CRM中常见的自动化任务包括输入数据、制作报表、管理各种提醒和待办事项、记录所有客户通信以及自动化客户服务任务。这种类型的自动化使销售业务员能够以更短的时间续上和某个客户的沟通，同时使他们能够轻松管理与所有潜在客户和客户的关系。

5. 简化报告和分析过程

使用CRM，报告和分析过程和渠道变得简单。CRM的统计分析功能可以让您深入了解销售和营销流程，更好地优化您在所有团队中的工作。这种类型的分析使您能够为潜在客户和客户创造更好的客户体验。

CRM应包括报告概述，并可自定义。您可以跨销售、营销或服务组织报告任何指标。您可以随时提取这些详细报告，并直接与需要审阅这些报告的团队成员共享。

CRM将企业的客户关系管理数字化、可视化和自动化，并为企业实现标准化、标准化的销售行为提供了最简洁、最便捷的渠道。

无论您是想成为一个中心位置来组织和管理所有与客户相关的信息，还是想让内部沟通更容易，还是想更快地将更多潜在客户转变为客户，还是想改善与客户的关系，CRM等管理软件可以提供帮助。